社區(qū)和群眾如何聯(lián)系得更加緊密？群眾的訴求又如何第一時間反饋社區(qū)？濟(jì)川街道華泰社區(qū)黨委運用互聯(lián)網(wǎng)思維，推行智慧黨建，打造了自己的服務(wù)品牌，形成了語音點、線上約、遠(yuǎn)程辦的服務(wù)體系，真正打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

華泰社區(qū)工作室值班人員接到一個求助電話，值班人員立即把求助信息發(fā)布到黨員志愿者微信群中。十分鐘后，華泰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心志愿者趕到求助者家里。求助者名叫張純忠，今年76歲，家住芙蓉山莊小區(qū)。經(jīng)過檢查，老人血壓偏高，醫(yī)生為他制訂了詳細(xì)的飲食、運動和用藥方案。

針對社區(qū)管理中存在的弱點和盲區(qū)，華泰社區(qū)按照網(wǎng)格劃分與服務(wù)職能，建立了2400多人的志愿者隊伍，將社區(qū)黨員、機(jī)關(guān)在職黨員、離退休老黨員、熱心居民群眾等全部吸納進(jìn)來，為居民提供健康生活、愛綠護(hù)綠、扶弱幫困、糾紛調(diào)解、巾幗服務(wù)等志愿服務(wù)。同時，構(gòu)建了智慧黨建便民服務(wù)平臺，推行“你來電，我付費；你來點，我服務(wù)，24小時不打烊”全天候服務(wù)模式；建立微信公眾號，居民可在互動窗口發(fā)帖求助。

華泰新村是個老小區(qū)，年久失修，雨污水管道堵塞、道路破損嚴(yán)重，不少居民在微信公眾號發(fā)帖吐槽。了解到居民的需求，社區(qū)黨委積極向上爭取，將華泰新村4區(qū)納入背后街巷改造計劃。目前，改造工程接近尾聲。

現(xiàn)在“智慧黨建”平臺有論壇，有熱線，有微信，每天有人值班，值班人員接到訴求后，將問題整理分類，按問題發(fā)生地點、問題種類，定向發(fā)布到網(wǎng)格微信群或志愿服務(wù)微信群中，供義工和志愿者認(rèn)領(lǐng)，定向幫助居民解決困難。目前，華泰社區(qū)月均受理居民政策咨詢、反映問題、幫忙求助等100件，處理率達(dá)96%。去年，“智慧黨建”便民服務(wù)平臺榮獲泰州市十佳社區(qū)服務(wù)品牌第一名，今年七一前夕，社區(qū)黨委又被表彰為泰州市先進(jìn)基層黨組織。